Firma Creames to nie tylko produkty, to przede wszystkim pasjonaci, którzy chętnie podzielą się swoja wiedzą i zaproponują najlepsze rozwiązania. Jednym z bardzo istotnych ogniw w Cerames jest Weronika Kaczanowska, która dba o prawidłowe funkcjonowanie firmy, profesjonalny kontakt z klientem i nadzoruje pracę magazynu. Weronika zgodziła się odpowiedzieć na kilka pytań dotyczących jej działań w Cerames oraz zdradzi kilka szczegółów, jak funkcjonuje firma „od kuchni”.

Jakie stanowisko zajmujesz i ile lat pracujesz w Cerames?

Jestem office managerem, nadzoruję pracę biura i sklepu Cerames. W zasadzie trudno jest określić dokładny zakres moich obowiązków, zajmuje się delegowaniem zadań, kontaktem z kluczowymi klientami, nadzorem nad realizacją zadań i tzw. łapaniem wszystkich w danej chwili ważnych srok za ogon 😉 Pracuję w firmie od 3 lat.

Czy szukałaś pracy związanej z Twoimi zainteresowaniami czy o pracodawcy zadecydował los?

Zawsze lubiłam zajmować się rzeczami niebanalnymi, cenię estetykę i lubię ludzi, którzy myślą nieszablonowo. Oferta Ceramesu przyciąga klientów wyjątkowych, są to osoby, które oczekują od produktów do wyposażenia wnętrz czegoś więcej, niż tylko funkcjonalności i dobrej ceny. Dlatego, chociaż nie jestem duszą artystyczną, a wyposażenie wnętrz nie jest moją pasją sensu stricto, bardzo spodobała mi się możliwość pracy w firmie sprowadzającej wyselekcjonowane rękodzieło z najdalszych zakątków świata. Wiedziałam, że to będzie wyzwanie, któremu warto spróbować sprostać. Cerames tworzą ludzie z pasją, a z takim zespołem praca jest po prostu przyjemna.

Jaką wiedzę musiałaś przyswoić, aby kompetentnie wykonywać swoje obowiązki?

Zarządzanie zespołem i kontakt z klientami nie były dla mnie nowością, natomiast musiałam poznać specyfikę produktów i zasady współpracy z rzemieślnikami z dalekich krajów. Największym wyzwaniem były dla mnie dane techniczne, do których zwyczajnie nie mam głowy 😉

Czy wiedza z zakresu ogólnie rozumianej sztuki jest przydatna w firmie Cerames?

Taka wiedza jest zawsze przydatna, choćby po to, żeby lepiej rozumieć otaczającą nas przestrzeń. Wbrew temu, co wiele osób sądzi, sztuka jest kontinuum, tutaj nic nie pojawia się znikąd. Aby w pełni docenić współczesne wyroby artystyczne, dobrze jest znać ich genezę.
W ofercie Ceramesu mamy na przykład mozaiki podłogowe Gorseciki, które są wierną kopią płytek z dwudziestolecia międzywojennego. To jest nasz autorski projekt, staraliśmy się możliwie najwierniej odzwierciedlić kształt, kolory i wygląd oryginalnych gorsecików.
Bez wiedzy o ich pochodzeniu i zastosowaniu, byłoby to niemożliwe. Nasze gorseciki na tyle wiernie odpowiadają oryginałom, że nadają się do uzupełniania ubytków w zabytkowych posadzkach, współpracujemy przy tego typu projektach z konserwatorami sztuki.

Jakie produkty znajdują się w ofercie Cerames, co jest flagowym asortymentem?

W ofercie Ceramesu znajdują się przeróżne oryginalne artykuły wyposażenia wnętrz z całego świata, ale sztandarowym produktem są ręcznie produkowane i zdobione umywalki i płytki z Meksyku. Meksykańska sztuka wypalania i zdobienia ceramiki z rejonu Hidalgo cieszy się niesłabnącą popularnością na całym świecie. Współpracujemy z rzemieślnikami w Meksyku, którzy w tradycyjny sposób robią ścienne kafle ceramiczne. Każda płytka i każda umywalka jest wyjątkowa, bo chociaż wzory się powtarzają, to ręczne wykonanie wyklucza możliwość wiernej repetycji.

Trochę inaczej wygląda sytuacja naszego drugiego „flagowca”, czyli płytek cementowych, które sprowadzamy z najlepszych fabryk z Europy i z Azji. Najpopularniejsze wzory mamy dostępne od ręki w polskim magazynie, ale jeśli ktoś może poczekać, a chciałby otrzymać produkt maksymalnie dopasowany do swoich potrzeb, to jesteśmy w stanie wyprodukować cementówki w niemalże nieskończonej ilości wariantów kolorów i wzorów.

Czy możesz wskazać bestsellery w sklepie?

Patchworki meksykańskie rozchodzą się jak świeże bułeczki 🙂 Z uwagi na długi proces produkcji i dostawy, natychmiast po przyjęciu dostawy z Meksyku zaczynamy pracę nad kolejnym zamówieniem, a i tak zdarza się, że niektórych wzorów zabraknie!
Na szczególną uwagę zasługuje również ceramika marokańska. W odróżnieniu od meksykańskiej, ma ona bardziej stonowane kolory i dla wielu klientów jest to bezpieczniejszy wybór. Płytki marokańskie mają ponadczasowy orientalny styl, który doskonale komponuje się z nowoczesnymi wnętrzami.

Ostatnio firma Cerames zmieniła lokalizację. Co miało wpływ na taką decyzję?

Rozwijamy się, a w związku z tym nasze potrzeby, również lokalowe, rosną 😉 A poważnie mówiąc, chcieliśmy stworzyć salon wystawowy z prawdziwego zdarzenia. Chociaż internet pozostaje głównym kanałem naszej sprzedaży, chcieliśmy wyjść naprzeciw oczekiwaniom tych klientów, którzy wolą towar zobaczyć przed zakupem na żywo.
Teraz warunki ku temu są bardziej komfortowe.

Jakie produkty są w stałej ekspozycji w firmie?

W nowym salonie mamy np. w kuchni powierzchnię nad blatem wyłożoną specjalnie do tego dedykowanym meksykańskim patchworkiem Mariposa. Wreszcie można zobaczyć, jak fantastyczny efekt to daje 🙂 Nad kuchennym stołem wisi jedna z naszych ręcznie kutych, miedzianych lamp. Od razu po wejściu, wzrok przyciąga ściana wyłożona w całości pięcioma rożnymi patchworkami z Meksyku. Poza tym, mamy 4 ekspozytory z płytkami cementowymi (co i tak nie wyczerpuje nawet w części dostępnych w naszej ofercie wzorów). Całą 6,5 m ścianę zajmują 3 półki zastawione przykładowymi modelami umywalek meksykańskich i marokańskich, pod nimi pokazujemy przepiękne płytki ścienne Iznik, a naprzeciwko jest wyspa z umywalkami od polskich artystów. Jeśli dodamy do tego oprawione w ramy patchworki 5x5 cm, ceramiczne akcesoria i przykładową armaturę, to uzyskamy orientacyjny obraz naszej stałej ekspozycji 🙂

Jeżeli produkt z oferty jest chwilowo niedostępny, ile czasu trwa ściągnięcie zamawianego towaru i jaka jest procedura?

Wszystko zależy od rodzaju produktu. Niektóre rzeczy, np. polskie umywalki artystyczne, Bolesławiec czy znaczna część płytek cementowych występuje w ograniczonej ilości i produkcja na zamówienie jest domyślną procedurą. Wtedy klient po prostu składa zamówienie na stronie Ceramesu, gdzie widnieje informacja o przewidywanym czasie realizacji.
Nieco inaczej sytuacja przedstawia się w przypadku meksykańskich towarów na zamówienie, jak np. miedziane wanny. To jest produkt na tyle ekskluzywny i niszowy, że każde zamówienie jest realizowane po uzgodnieniu szczegółowych warunków z klientem.
Należy pamiętać, że nasz asortyment stanowią rzeczy wykonywane rzemieślniczo lub po prostu ręcznie, więc czas realizacji produktów na zamówienie jest dość długi. Zawsze jest mi przykro, jak słyszę rozczarowanie w głosie klienta, który ma już umówioną ekipę do wykończenia domu, a okazuje się, że na wymarzony produkt musiałby czekać dłużej, niż czas przewidziany na cały remont. Dlatego przy okazji naszej rozmowy apeluję do wszystkich zainteresowanych naszymi produktami: Nie czekajcie z zamówieniem do ostatniej chwili! 🙂

Klienci z reguły bardzo chwalą pracowników Cerames za ich fachowe doradztwo. Jak Wam się udało zgromadzić w jednym miejscu pracowników posiadających wiedzę w tak niszowej przecież tematyce?

Zespół Ceramesu tworzą ludzie, którzy wcześniejsze doświadczenia zdobywali w bardzo różnych branżach. To, co wszystkich łączy, to otwarty umysł, umiejętność szybkiego łączenia faktów i korzystania z przyswojonej wiedzy w sposób twórczy. W naszej branży to niezbędne, bo zarówno asortyment, jak i klientów mamy niebanalnych 🙂

Do sklepu zgłaszają się bardzo wymagający klienci. Na jaką pomoc mogą liczyć? Czy pomagacie w doborze produktów? Sugerujecie kolorystykę, zastosowanie produktów?

Nikt z naszego zespołu nie jest z wykształcenia architektem wnętrz, a nasza oferta nie zawiera profesjonalnego doradztwa. Ale każdy klient, jeśli tylko chce, może usłyszeć osobistą opinię sprzedawcy na temat wybranej kolorystyki czy kompozycji. Natomiast sami z siebie nigdy nie narzucamy się ze swoimi preferencjami.
Inaczej jest w przypadku pytań o praktyczne zastosowanie produktów. Tutaj możemy czerpać z doświadczeń naszych wcześniejszych klientów, wiedzy uzyskanej od producentów i doradzić optymalny wybór.

Czy klienci uzyskają w sklepie informacje dotyczące montażu, instalacji zakupionych produktów?

Tak, w naszym interesie jest przekazać możliwie dużo informacji koniecznych do satysfakcjonującego korzystania z naszych produktów. O ile montaż umywalek nie wymaga szczegółowych objaśnień, to już układanie i impregnacja płytek cementowych są na tyle ważne, że każdy klient otrzymuje do zakupu specjalną broszurę z instrukcją.

Jak wygląda w firmie Cerames współpraca z biurami projektowymi i firmami zajmującymi się wykończeniem wnętrz?

Współpracujemy z Partnerami, którzy promują nietuzinkowe rozwiązania w aranżacji wnętrz oraz dbają o najwyższą jakość produktów oferowanych klientom. W ramach współpracy B2B oferujemy korzyści finansowe, ale także narzędzia dla profesjonalistów, np. symulator układania płytek łącznie z wizualizacjami czy kalkulator szybkiego liczenia powierzchni płytek.
Zapewniamy opiekę i wsparcie naszych specjalistów, a także materiały do pobrania, np. zdjęcia i obiekty 3D naszych produktów.

Czy montaż produktów oferowanych w Cerames wymaga specjalistycznej wiedzy, szkoleń?

Absolutnie nie, każdy fachowiec od prac wykończeniowych poradzi sobie z montażem naszych produktów. Jak mówiłam wcześniej, do produktów wymagających specjalnego traktowania dodajemy instrukcję.

Czy pracownicy sklepu doradzą, jak zachować w czystości i konserwować zakupione produkty?

Tak, oczywiście. Zależy nam, by nasze produkty służyły klientom możliwie długo, więc służymy radą odnośnie konserwacji i pielęgnacji.

Częstymi klientami firmy są osoby ze świata celebrytów. Czy mają one jakieś specjalne wymagania, zapytania?

Dla każdego klienta mamy tyle samo życzliwości i uwagi, nie dzielimy ludzi na znanych i nieznanych. Aczkolwiek rzeczywiście, sporo twarzy popularnych w mediach interesuje się produktami z naszej oferty. Często są to osoby, dla których dom jest wizytówką i projekt wnętrz musi być wycyzelowany w najdrobniejszych szczegółach. Pamiętam na przykład panią, która wybierała płytki cementowe pod kolor talerza, który przyniosła na wzór.

Jakie wg Ciebie było najbardziej nietypowe zamówienie w firmie Cerames?

Określenie „nietypowe” może budzić negatywne konotacje, wolę powiedzieć o zamówieniach będących wyzwaniem. Jednym z takich była produkcja w Meksyku kilkunastu umywalek i TOALET z takim samym wzorem, dla klienta, który urządzał hotel na Filipinach.

Pamiętam też zamówienie specjalnych marmurowych umywalek do łaźni Hammam.

Na podstawie projektu ustalonego z klientem i naszym partnerem w Turcji udało się stworzyć nowy produkt, który zagościł na stałe w asortymencie Ceramesu.

Czy było zamówienie, którego firmie nie udało się zrealizować?

Niestety, takie zamówienia też się zdarzają. Najczęstsza przeszkodą na drodze do realizacji zamówienia jest zbyt mała ilość czasu. Nie zawsze możemy również dostosować wymiary produktu, a takie zapytania czasem się pojawiają.
Kluczowa jest dobra komunikacja, nigdy nie zwodzimy klientów obietnicami, których nie będziemy w stanie spełnić. Dlatego czasem musimy z bólem serca zrezygnować z realizacji zamówienia, jeśli wiemy, że nie uda nam się spełnić wszystkich oczekiwań klienta. Tego wymaga uczciwość, wierzę, że klienci to doceniają i być może wrócą do nas za jakiś czas z innym zamówieniem.

Zakładamy, że dysponujesz nieograniczonym budżetem. Właśnie wyposażasz nowo zakupione mieszkanie lub dom. Jakie produkty wybrałabyś z oferty Cerames i dlaczego?

Z pewnością honorowe miejsce w mojej łazience zajęłaby ręcznie kuta, miedziana wanna na nóżkach. Nasza Gloria jest

po prostu piękna! Zresztą, ma już status gwiazdy, bo występowała w spektaklu telewizyjnym 😉 Do kompletu dobrałabym nablatową umywalkę artystyczną, być może jedną z wyprodukowanych przez polskich artystów, lub taką ze skamieniałego drewna, a na podłodze zrobiłabym dywan z płytek cementowych.

Specjalne miejsce w moim domu znalazłabym dla płytek z La Catriną, chyba najbardziej znanym meksykańskim symbolem.
La Catrina nie bez powodu nazywana jest pierwszą damą Meksyku. Motyw kostuchy w pięknej sukni i kapeluszu stworzył w drugiej połowie XIX wieki rysownik Jose Guadalupe Posada, a spopularyzował Diego Rivera, artysta, mąż Fridy Kahlo. La Catrina jest ornamentem, żartem, świetnie odzwierciedla sposób postrzegania przez Meksykanów śmierci, wobec której wszyscy stają się równi. Cerames oferuje przepiękne wypukłe patchworki z motywem La Catriny, a mogę zdradzić, że za jakiś czas będziemy mieli również na sprzedaż ceramiczne, ręcznie robione posążki Pani Śmierci. Ja już nie mogę się doczekać 🙂

Poza symboliczną wartością, motyw La Catriny jest po prostu piękny. Każdy, kto chce mieć wnętrze awangardowe, wyróżniające się z wszechobecnego minimalizmu, a może tez trochę prowokujące, znajdzie miejsce dla seksownej pani kościotrup 😉

Weroniko, serdecznie dziękuję za wyczerpujące odpowiedzi i poświęcony czas.